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用户指南 - EHEIM德国伊罕产品保修条例 - EHEIM 德国伊罕产品保修条例

EHEIM 德国伊罕产品保修条例

EHEIM 德国伊罕产品保修条例


尊敬的用户:


感谢您使用德国伊罕产品!自您购买产品当日起,您将获得伊罕提供的售后及网上支持服务。


产品需送修时,请您参考具体销售平台政策,先直接与卖家联系。若卖家不能满足您的要求,请与我司联系,我司将按照售后条例为您提供热情周到的服务。


若您需要售后服务或技术支持,请扫码添加伊罕官方售后微信:



在线时间:周一 至  周五,

9:00--12:00, 13:30--17:00

售后热线:400-8072-886

售后邮箱:4008072886@eheim.cn


为了更好地服务于广大用户,2020年5月1日,伊罕根据国内有关法规以及行业的实际情况,为中国大陆地区(不含港澳台地区)伊罕用户特制定以下售后条例。为了维护您的权益,请仔细阅读本售后条例:


一、保修时间


1. 按交易凭证或网购截图的交易时间当日开始算;

2. 若出现转售行为不重新计算保修期(转售行为包括但不限于闲鱼等二手平台);

3. 质保期内有维修的,不重新计算保修期。


二、保修凭证


1. 产品送修时需要您提供:交易凭证、网购截图(闲鱼等二手交易平台和私人转账的截图无效);

2. 若无交易凭证等资料,按照产品本身的生产序列号信息作为判断保修期限的依据。


三、保修期限的详细说明


1. 所有加温棒、易提系列、超能球系列、生物炮系列、迷尚过滤器、水龟过滤器、精巧桶系列、经典桶系列(2260除外)、易科系列、易科玩家系列、玩家系列、玩家3系列、玩家4系列、玩家3e系列(包含控温型)、玩家4e系列、玩家5e系列(包含控温型)、气泵、所有水泵、造浪泵、油膜处理器、杀菌灯(其中灯源系列保修1年)、池塘系列:吸污机、过滤器、喷泉泵、水泵、杀菌灯(其中灯源系列保修1年);3年保修(易耗品*除外);


2. 自由挂系列、三角过滤器系列、经典桶2260、喂食器、自动沙砾清洁器;2年保修(易耗品*除外)。


*易耗品的定义:可自由拆卸,并有可能因人为、腐蚀等原因导致损坏的部件。包括但不限于:转子、转轴、快速接头、密封胶圈等。


四、售后服务范围:


1、在产品保修期内,凡属于正常使用情况下,由于产品本身质量问题引起的故障,未经拆修,伊罕将负责给予免费维修;

2、超出保修期产品,需支付维修费;

3、产品维修只能由伊罕公司执行;

4、保修凭证一经涂改,保修即时失效;

5. 退换货服务由买卖双方依据销售平台政策协商,本公司不参与其中。


五、保修期内保修失效条例


1、以下情况保修失效,但提供维修服务,免收人工费,只收取配件费:

a.消费者因使用、维护、保管不当造成任何配件的损坏;

b.由不可抗力因素所引致的损坏,如天灾等;

c.因使用非伊罕原装配件而造成的损坏。


2、在下列情况,伊罕将拒绝提供维修服务或提供收费维修服务:

a.无法提供交易凭证或产品序列号;

b.未按使用说明书要求而作出不正确的安装、设置或使用,从而导致的损坏;

c.由任何未经伊罕授权人士拆动过的产品;

d.交易凭证内容与产品不符;

f.运输、装卸原因导致的损坏。


六、判定是否保修的方式


当遇到产品使用难题或故障时,可以通过以下几种方式确认产品是否需要维修:

1.电话与客服进行口头描述;

2.微信提供产品照片及影像资料、视频通话直接提供产品使用现场情况。


七、产品无法维修的判定


1.经过判定为已经完全损坏的产品;

2.产品的外壳或者内部结构开裂,包括但不限于过滤桶的桶身、机头、气泵等外壳;

3.出现断裂的部件;

4.过滤桶桶身刮花;

5.其他导致无法维修的情况。


八、如下情况我司将不提供保修服务


经查询,如发现您送修的产品属水货(非中国大陆地区代理商所销售产品),伊罕有权拒绝提供保修服务。


九、其他


1. 售后服务不提供上门服务,仅支持寄修(双方各承担一半运费);

2. 本保修条款只适用于在中国大陆(不含港澳台地区)销售的伊罕产品。

3. 伊罕不承担任何偶然性的、结果性的、间接性的损失责任;此责任包括但不限于财产损失、期待利益或利润的减少,使用或无法使用本产品导致的工作停止或损坏等事件;

4. 伊罕在履行保修义务时,有权选择相对较低成本的维修方式:更换相同或同等产品,或是维修产品。


注:各地区授权经销商只能提供区域的售后服务,维修服务统一由伊罕提供。否则,产生的任何损失由消费者自行承担。伊罕保留修改以上条例的权利,并对保修服务在不违反国家法律情况下,拥有最终解释权。




伊罕中国大陆总代理

广州聚流水族用品有限公司

2020年5月1日