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服务支持

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德国伊罕“EHEIM”产品保修条例

尊敬的客户:

感谢您使用德国伊罕“EHEIM”产品!为了维护您的权益,请仔细阅读本售后条例,您将获得广州伊罕专用设备有限公司(下面简称伊罕公司)提供的售后及网上支持服务。产品送修时,请附上《中国大陆保修卡》,然后把您的产品寄给离您最近的授权经销商处。如当地授权经销商不能满足您的要求,请与我司联系,我们将为您提供热情周到的服务。


为了更好的服务于广大消费者,从2015年1月1日起,伊罕公司推出新的售后政策。

本保修条例适用于中国大陆地区,根据国内的有关法规以及行业的实际情况,为消费者提供满意的售后服务,特制定以下售后服务条例:


一、保修凭证主要包括《中国大陆保修卡》、产品本身或包装盒上的产品注册编码以及销售凭证。网购产品可提供购买凭证截图(二手交易平台除外)。


二、售后服务范围:

1、在产品保修期内,凡属于正常使用情况下,由于产品本身质量问题引起的故障,未经拆修,本公司将负责给予免费维修,请消费者携《中国大陆保修卡》在国内我司授权经销商处享受售后服务;

2、超出保修期产品,需出具保修凭证并支付维修费。

3、产品维修只能由伊罕公司执行。

4、保修凭证一经涂改,保修即时失效;

5、产品的保修凭证,请消费者妥善保存,遗失不补。


三、保修的详细内容:

1)易提系列、超能球系列、生物炮系列、精巧桶系列、经典桶系列(2260除外)、易科系列、易科玩家系列、玩家3系列、玩家3 e系列、控温型过滤器、气泵、加温棒、所有水泵、雅微水族缸、灯具保修时间:3年

消费者由购买之日起7天内,在正常使用情况下(非人为损坏)出现质量问题,未经拆修,可享受包换服务;自开具销售凭证之日起计算,3年保修(易耗品除外)。

2)自由挂系列、玩家过滤桶系列、经典桶2260、喂食器、自动沙砾清洁器,保修时间:2年

消费者由购买之日起7天内,在正常使用情况下(非人为损坏)出现质量问题,未经拆修,可享受包换服务;

自开具销售凭证之日起计算,2年保修(易耗品除外);

3) 易耗品的定义:可自由拆卸,并有可能因人为、腐蚀等原因导致损坏的部件。包括但不限于:转子、转轴、快速接头、密封胶圈等。


我们提供的包换服务,仅限于同型号、同颜色的产品,在不缺货的情况下更换周期为5~10天。


四、保修期内保修失效条例

1、以下情况保修失效,但提供维修服务,免收人工费,只收取配件费:

a.消费者因使用、维护、保管不当造成任何配件的损坏;

b.由不可抗力因素所引致的损坏,如天灾等。

2、在下列情况,本公司将拒绝提供维修服务或提供收费维修服务:

a.无法提供产品包装或产品包装上的产品注册编号;

b.未按使用说明书要求而作出不正确的安装、设置或使用,从而导致的;

c.不能提供产品保修卡或保修卡所记载的内容与产品不符,或内容经涂改,或模糊不清无法辨认;

d.由任何未经伊罕公司授权人士拆动过的产品;

e.无销售凭证或销售凭证内容与产品不符;

f.  运输、装卸原因导致的。


五、判定保修的提供方式

1.电话与客服进行口头描述;

2.登陆伊罕中国官网“客户服务中心”提交维修单

3.E-mail详细提供资料及照片或影像资料

4.微信提供损坏产品照片及影像资料

5.QQ提供损坏产品照片或影像资料

6.视频通话直接提供损坏产品的现场


六、无法维修的产品判定

1.经过判定为已经完全损坏的产品;

2.产品的外壳或者内部结构开裂,包括但不限于过滤桶的桶身、机头、气泵等外壳;

3.出现断裂的部件;

4.过滤桶桶身刮花;

5.其他导致无法维修的情况;


七、如下情况我司将不提供保修服务

经我司查询,如发现您的送修产品属水货(没有产品注册码),我司将拒绝提供保修服务,或是加倍收取维修费。请您在把维修的产品寄到授权经销商处或者我司时,附上保修凭证,如无任何凭证,我司则作水货处理。


八、其他

1. 售后服务不提供上门服务;(a.汽运则由我司全部承担运费;b.快递则各承担一半运费)

2. 本保修条款只适用于在中华人民共和国境内(不含港澳台地区)销售的伊罕产品。

3. 伊罕公司不承担任何偶然性的、结果性的、间接性的损失责任;此责任包括但不限于财产损失、期待利益或利润的减少,使用或无法使用本产品导致的工作停止或损坏等事件;

4. 伊罕公司在履行保修义务时,有权选择相对较低成本的维修方式:更换相同或同等产品,或是维修产品。


注:各地区授权经销商只能提供区域的售后服务,维修服务则统一由伊罕公司提供。否则,产生的任何损失由消费者自行承担。


售后服务电话:400-8072886

售后官网:www.eheim.cn

售后中心地址:中国广东省广州市荔湾区东沙工业园玉兰路1号

售后邮箱:4008072886@eheim.cn